Durante la masterclass, el ponente D. Francisco Ordóñez Valverde, se centrará en una visión externa del PM, esto es, como los clientes del PM, ya sean internos o externos, intentado profundizar en que es lo que el cliente entiende como servicio, y sobre todo en analizar que es lo que el cliente espera conseguir y como satisfacer sus necesidades. Esto requiere un imprescindible conocimiento de sus objetivos y aspiraciones, y obligará en ocasiones a adaptar la prestación de los servicios a sus requerimientos.

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